Häufige Fragen

1. Kundenservice

Wie erreiche ich den Kundendienst?

Besuch am besten unsere Kontaktseite oder schreib eine Mail an service.gipfelfokus@gmail.com. Eine Antwort erhältst du binnen 24 Stunden, maximal 48 Stunden (Montag-Freitag). Mails, die am Wochenende eingehen, werden am Montag in chronologischer Reihenfolge abgearbeitet.

Kontaktproblem? Manchmal kommt es vor, dass Kunden uns nicht via E-Mail erreichen können. Bitte hier nicht in Panik geraten. Nur weil die Technik mal versagt, versagen nicht die Menschen. Versuche bitte folgende Kommunikationswege in folgender Reihenfolge:

  1. Kontaktfomular
  2. Mail an service.gipfelfokus@gmail.com.
  3. Rufe die auf deinen Rechnung angegebene Handynummer an
  4. Social Media Nachricht (Instagram/Facebook)

2. Rückgabe/Reklamation

WICHTIG: Unser persönliches Anliegen ist es, dass so wenig Umkosten wie möglich entstehen. Dies gilt sowohl für uns als auch für dich als Kunde. Solltest du also beispielsweise versehentlich mal die falsche Farbe bestellt haben, bitte überlege dir zwei Mal ob du hier einen Umtausch anforderst, da wir dieses Shirt komplett neu bedrucken und versenden müssen.

Wie lautet mein Rückgaberecht?

Du hast das Recht binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware, die Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Wir akzeptieren eine Retoure ausschließlich bei neuer und ungetragener Ware.

Sollte Deine Ware einen Defekt aufzeigen oder ein Artikel fehlen, muss dieser vorher angemeldet werden. Ansonsten besteht keine Garantie, dass der vollständige Kaufpreis erstattet werden kann.

Sollte Dein Rückgaberecht von 14 Tagen überschritten sein und nicht vorher von uns ein verlängertes Rückgaberecht bestätigt worden sein, wird Deine Rücksendung automatisch an Dich zurück geschickt.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du hast nachdem du die Ware in Besitz genommen hast, 14 Tage Zeit um deine Bestellung zu widerrufen.

Bitte bedenke, dass wir die Kosten der Rücksendung nicht übernehmen können. Wir bitten dich, die Produkte sicher zu verpacken, sodass es während des Versands zu keinen Beschädigungen kommen kann. 

mehr kannst du der Widerrufsbelehrung entnehmen.

Rücksendung erhalten?

Wir versenden nach Erhalt Deiner Retoure keine Eingangsbestätigung.
Sobald wir Deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst Du eine Benachrichtigung.
In der Regel benötigen wir maximal 10 Tage für die Bearbeitung Deiner Retoure.
Nach größeren Sale Aktionen kann sich die Bearbeitungszeit etwas verlängern.
Bewahre Deinen Postbeleg am besten als Nachweis auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Ein Teil deiner Bestellung fehlt?

Bitte wende dich an den Kundensupport. Hier wird dir schnellstmöglich geholfen.

Produkt falsch/verwaschen/defekt?

Bitte wende dich hier mit deinem Anliegen an den Kundensupport und sende bei deiner Mail direkt ein Bild des Produktes an die Mail-Adresse (service.gipfelfokus@gmail.com).

3. Versand

Wann und wie wird meine Bestellung Versandt?

Unsere Lieferzeit beträgt 2-6 Werktage und versendet wird ausschließlich mit DHL.
Je nach Produkt und Land kann die Lieferzeit variieren. Bitte berücksichtige ebenfalls, dass wir ein junges Start-Up sind und dass Verzögerungen auch bei uns vorkommen können. Wir versichern allerdings, dass wir niemanden vergessen!

Sobald wir Dein Paket versendet haben, erhältst Du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link per E-Mail. Hier kannst Du Deine Sendung nun verfolgen.

Für Informationen zu Versand und Lieferung deine Bestellung tritt bitte mit unserem Kundensupport in Kontakt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland: Versandkostenfreie Lieferung ab 45€. Für Bestellungen unter 45€ betragen die Versandkosten nach Deutschland 4,99€.

Österreich: Versandkostenfreie Lieferung ab 45€. Für Bestellungen unter 45€ betragen die Versandkosten nach Österreich 5,99€.

 4. Änderungen

Kann ich meine Bestellung ändern? 

Leider kann eine bereits aufgegebene Bestellung nicht mehr abgeändert werden.

Solltest Du vergessen haben einen Artikel in den Warenkorb zu legen, kannst Du gerne eine neue Bestellung aufgeben. Gerne können wir Dir aber auch die ganze Bestellung stornieren, sodass Du sie erneut aufgeben kannst.

Die Änderung der Lieferadresse ist nur kurz nach Aufgabe der Bestellung möglich, solange die Bestellung noch nicht in Produktion ist. Wende dich hier bitte an den Kundensupport.

 5. Produkte

Wie und wo produziert ihr?

All unsere Artikel sind zu 100% fair und vegan aus Bio-Baumwolle produziert.
Der Druck erfolgt in Deutschland mit einem zu 100% wasserlosen Verfahren. Dabei benutzen wir eine wasserbasierte Tinte frei von Schwermetallen und unschädliche Färbungsmittel. Die Tinte ist 100% biologisch abbaubar.

Somit erhältst Du dein Wandershirt nicht nur in Kürze, sondern wir schonen ganz nebenbei auch noch die Umwelt, da wir unsere Produkte ausschließlich auf Bestellung produzieren. Für mehr Infos besuche unsere Seite "Quality is Key".